نشارك معكم خطوات تسجيل شكوى مكتب الاستقدام عبر منصة مساند الإلكترونية في قطاع استقدام العمالة المنزلية، ضد أحد المكاتب التي تعاقد معها العميل، وتوفر المنصة من خلالها إمكانية تسجيل الشكاوى بشكل إلكتروني، وإليكم في الفقرات التالية كافة الخطوات المطلوبة لتقديم الشكوى وإرسالها إلى الجهات المختصة على المنصة، بالإضافة إلى الإجراءات التالية لتسجيل الشكوى.
خطوات تسجيل شكوى مكتب الاستقدام
- الخطوة الأولى هي التوجه إلى موقع منصة مساند الرسمي.
- يتم تسجيل الدخول على المنصة باستخدام رقم الهوية الوطنية وكلمة السر، ثم إدخال كلمة المرور المؤقتة التي يتم إرسالها على الجوال.
- الخطوة التالية هي الضغط على القائمة الرئيسية من أعلى الصفحة والضغط على خيار “العقود”.
- تظهر كافة العقود المسجلة على المنصة، فيتم اختيار العقد المطلوب تقديم شكوى بخصوصه ثم الضغط على السهم الأزرق الموجود يسار الصفحة.
- تظهر تفاصيل العقد، وفي جانب الصفحة يظهر خياران وهما “العقد” وخيار “تقديم شكوى” فيتم الضغط على تقديم شكوى لاستكمال الإجراءات.
- يتوجه الموقع إلى صفحة تسجيل الشكوى، ،فيتم اختيار نوعها وكتابة التفاصيل الخاصة بها.
- الخطوة الأخيرة هي إرسال الشكوى كي تتطلع عليها الجهات المختصة في منصة مساند.
إجراءات تقديم الشكوى بشكل صحيح
يجب التأكد من كافة الإجراءات التالية لضمان سير الشكوى بالطريقة الصحيحة:
- أولا يجب التأكد من بيانات مقدم الشكوى مثل رقم الهوية الوطنية وأرقام التواصل وكذلك البيانات الخاصة بالتعاقد.
- يجب التأكد من صحة بيانات مكتب الاستقدام المرفوع ضده الشكوى.
- يجب توجه مقدم الشكوى إلى مكتب العمل في مدة أقصاها 72 ساعة من تسجيل شكوى مكتب الاستقدام، وذلك للحضور أمام اللجنة المختصة.
- في حال كانت الشكوى مقدمة ضد أحد مكاتب الخدمات العامة يتم تقديم الشكوى لدى المحكمة، وذلك بعد التأكد من مكتب الاستقدام الذي قام بالتفويض على التأشيرة.
تضمن كافة هذه الإجراءات سير شكوى مكتب الاستقدام بشكل صحيح، وذلك لكي تتمكن الجهات المختصة من النظر فيها والرد عليها، وبذلك نكون وصلنا إلى ختام هذا المقال بعد توضيح أهم التفاصيل حول خدمة الشكاوى التي تقدمها منصة مساند ضمن خدمات قطاع استقدام العمالة المنزلية.