تواجه جوجل موجة من الانتقادات المتزايدة من قبل مستخدمي المنازل الذكية، حيث لا تزال أجهزة Home وNest تعاني من مشاكل موثوقية بارزة، فقد ظهرت شكاوى عديدة على منصة Reddit تفيد بأن مساعد جوجل يعجز عن الاستجابة أو ينفذ أوامر خاطئة أو يتعطل عن أداء المهام اليومية بالكامل.
يشير التقرير إلى أن المشاكل تشمل البرمجيات والأجهزة، حيث أبلغ المستخدمون عن تعطل الروتينات ومجموعات مكبرات الصوت وفقدان الاتصال بالأجهزة الذكية كالمصابيح الكهربائية وأجراس الأبواب عبر تطبيق جوجل هوم. قد أثار ذلك تساؤلات حول ما إذا كانت جوجل تتجه نحو التخلص التدريجي من الأجهزة القديمة، حيث يعزو العديد من الأشخاص المشاكل المستمرة إلى تحول جوجل إلى منصة جيميني، وهي مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد.
في سياق متصل، أفاد أحد مستخدمي Reddit بانفصال 90% من مصابيح Smart Life عن Google Home، بالإضافة إلى أعطال في جرس الباب eufy وكاميرات Tapo. المشكلة لا تبدو معزولة، فقد أبدى المجتمع إسهامات واسعة، مما يدل على أن القلق يزداد حول موثوقية الأجهزة.
رداً على تلك الانتقادات، كسر مسؤولون من جوجل صمتهم، حيث قدم أنيش كاتوكاران، كبير مسؤولي المنتجات في Google Home وNest، اعتذاراً علنياً عبر منصة X، معبراً عن تقديره لتعليقات المستخدمين حول موثوقية مساعد جوجل وأكد اعتذاره لما يواجهه المستخدمون. كما اعترفت الشركة بوجود “مشكلة في الوصول إلى بعض الأجهزة في تطبيق Google Home” في بيان لها على Reddit، لكن دون توفير حلول فورية.
إن هذا الوضع يثير قلق المستخدمين القدامى الذين يشعرون بأن جوجل تتجاهل نظامها المنزلي الذكي بأي شكل من الأشكال لصالح ترقيات الذكاء الاصطناعي، حيث علق أحد المستخدمين على الأمر قائلاً: “الأمر ليس مجرد خلل، بل سنوات من انهيار الثقة لأن الأساسيات لم تعد تعمل” مما يعكس حالة اليأس لدى الكثير من هؤلاء المستخدمين.